Handelsbetingelser

Disse vilkår gælder for alle køb foretaget på skatepro.dk

Følger e-mærkets regler

SkatePro har været e-mærket siden 2003. Det sikrer, at vi overholder e-mærkets retningslinjer og gældende lovgivning. Du er desuden beskyttet af e-mærkets køberbeskyttelse op til 10.000 kr per handel og har gratis adgang til e-mærkets Forbruger Hotline.

Levering

Vi tilbyder levering med: GLS, PostNord og DAO. Derudover kan du også hente din varer i vores butik.

Fragt koster 0-69 kr, og udregnes ud fra produktets vægt/størrelse og ordreværdi. Fragten vil fremgå i check-out.

Leveringstid er normalt 1 hverdag.

Hvis varerne blev beskadiget under leveringen, skal du kontakte os så hurtigt som muligt: email@skatepro.dk. Vedhæft venligst nogle billeder, hvor du tydeligt kan se skaden.

Betaling

Du kan betale med:

• ApplePay
• Dankort, debitkort eller kreditkort
• Elektronisk Fakturering
• Klarna
• MobilePay

Beløbet trækkes fra dit kort, når ordren er afsendt. Hvis du bruger et debetkort, vil beløbet blive reserveret på din konto i henhold til dit korts betingelser, indtil vi enten accepterer eller afviser betalingen.

Vælger du en betalingsmetode, der tilbyder udskudt betaling eller betaling i rater, vil pengene blive trukket i overensstemmelse med de gældende betingelser for den valgte betalingsmetode.

Offentlige institutioner har mulighed for at betale med elektronisk faktura (EAN). Institutioner, der anvender BrugerID, bedes oplyse deres BrugerID. Ved anvendelse af EAN-betaling vil der blive opkrævet et håndteringsgebyr, som tilføjes din ordretotal.

Info om betalingsmetoder

Fortrydelsesret

Ifølge europæisk forbrugerbeskyttelseslovgivning kan man som kunde fortryde en købsaftale af en hvilken som helst grund indenfor 14 dage efter modtagelsen. Herefter har man yderligere 14 dage til at returnere varen.

Overholder du dette, har du ret til at få det fulde beløb refunderet, inklusiv den fragt du betalte for at få varen leveret. Bemærk at

• Vi refunderer kun leveringsomkostninger svarende til den billigste leveringsmetode. Eventuelle ekstra leveringsomkostninger ved valg af en anden leveringsmetode refunderes ikke.
• Vi refunderer ikke forsendelse i tilfælde, hvor du har bestilt flere produkter og kun fortryder dele af dit køb.
• Du skal selv betale fragt omkostninger ved at sende varen retur til os. Det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
• Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

365 dags returret

SkatePro tilbyder dig at kunne returnere varer i op til 365 dage efter modtagelse. Her gælder de samme regler som ved den 14 dages fortrydelsesret. Dog refunderer vi ikke leveringsomkostninger efter de 14, det vil sige når du fortryder på dag 15 til dag 365.

Fristen indebærer, at du har 365 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan se hvordan under afsnittet " Sådan anbefaler vi at du fortryder".

Returvares stand

Som kunde har du ret til at undersøge varen, som du ville gøre i en fysisk butik, uden det påvirker din ret til at fortryde købet. Du hæfter for værdiforringelse, der skyldes brug ud over dette. Vi anbefaler at varen ikke bruges udendørs, da det væsentlig reducerer værdien af produktet.

Du bedes tilbagelevere varen i originalemballagen. Emballagen må åbnes, men helst ikke ødelægges. Hvis emballagen mangler eller er ødelagt, kan det udgøre en værdiforringelse, som du hæfter for.

Varen skal være forsvarligt indpakket, når du returnerer den. Du bærer selv risikoen for pakken/varerne, indtil vi modtager dem. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace-nummer.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Der er ingen fortrydelsesret ved køb af:

• Produkter, der er fremstillet eller tilpasset efter dine specifikke ønsker eller har fået et tydeligt personligt præg.
• Produkt ydelser som fx samling af løbehjul eller slibning af skøjter, som er færdigleveret, hvis du ved køb har accepteret at ydelsen sættes i gang, og at din fortrydelsesret dermed mistes.

Sådan anbefaler vi at du fortryder

Varer kan returneres på følgende måder:

• Brug vores online retursystem (anbefales)
• Brug standardretursedlen nederst på denne side
• Besøg vores butik
• Du kan sende en mail til email@skatepro.dk

Vi anbefaler, at du bruger vores online retursystem, da det er den nemmeste metode. Her får du mulighed for at bruge vores returforsendelsesservice.

Uanset hvilken metode du vælger, er det dit ansvar at sikre, at varen returneres i samme stand, som du modtog den.

Returadresse: SkatePro ApS, Omega 6, DK-8382 Hinnerup

Pakken skal sendes direkte til denne adresse. Pakker leveret til pakkeshops vil ikke blive hentet.

Returomkostninger

Hvis du fortryder dit køb, skal du selv betale fragt omkostninger ved at sende varen retur til os.

Tilbagebetaling

Når du får refunderet dit køb, sker det via den betalingsmetode, der blev brugt, medmindre andet er aftalt.

Hvis du har betalt med gavekort, refunderes beløbet til et ny gavekort. Har du delvist betalt med gavekort, vil den del, der er betalt med gavekortet, blive refunderet til et nyt gavekort, mens det resterende beløb tilbageføres til den betalingsmetode, du har brugt.

Vi tilbagebetaler beløbet senest 14 dage efter den dato, hvor vi har fået besked om, at du fortryder købet. Vi kan dog tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil vi har fået dokumentation for at varerne er sendt retur.

Hvis du fortryder dit køb, skal du meddele os dette inden for 14 dage og returnere varerne inden for yderligere 14 dage for at få det fulde beløb, inklusive fragt, refunderet. Der gælder dog følgende undtagelser:

• Vi refunderer kun leveringsomkostninger svarende til den billigste leveringsmetode. Eventuelle ekstra leveringsomkostninger ved valg af en anden leveringsmetode refunderes ikke.
• Vi refunderer ikke forsendelse i tilfælde, hvor du har bestilt flere produkter og kun fortryder dele af dit køb.

Reklamation

Hvis du ønsker at klage over et produkt, anbefaler vi, at du tager kontakt til SkatePro, inden du sender produkter retur, da vi ofte kan finde en løsning, hvor du ikke behøver at sende produktet tilbage til os.

Ved fragtskader bedes du kontakte os hurtigst muligt, da fragtfirmaer som regel kun tilbyder 5 dages reklamationsret. Husk at vedlægge billeder, hvor skaderne på både pakken og varerne tydeligt fremgår.

Hvad er en gyldig reklamation?

Reklamationsretten betyder, at du har ret til at klage over fejl og mangler, som var til stede, da du modtog produktet. En mangel er fx en materiale- eller fabrikationsfejl eller en forkert oplysning om det, du har købt.

Eksempler på reklamationer der vil blive afvist

• Skade som følge af almindelig slitage
• Skade som følge af ukorrekt eller uhensigtsmæssig brug af produktet
• Skade som følge af dine modifikationer som ikke er tilsigtede fra producentens side
• Skade som følge af at produktet ikke er blevet vedligeholdt i overensstemmelse med producentens brugermanual

SkatePro tilbyder ikke nogen selvstændig garanti. Reklamationer, der falder inden for rammerne af en garanti stillet af producenten, kan kun foretages over for den producent, der har stillet garantien.

Tidsfrister

Du har ret til at reklamere over fejl eller mangler ved et produkt i op til 24 måneder efter modtagelsen. Opdager du en fejl, skal du kontakte os inden for rimelig tid. Kontakter du os inden for 2 måneder efter, at du har opdaget fejlen, er din reklamation rettidig, så længe det sker inden for de 24 måneders reklamationsfrist.

Sådan gør du

Vi skal undersøge produktets tilstand og brug før vi kan vurdere om der er tale om en reklamation.

Vi anbefaler altid at du starter med at kontakte os på email@skatepro.dk, og vedlægger billeder samt en detaljeret beskrivelse af problemet, hvor du også forklarer, hvordan problemet er opstået.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Bemærk at

• Vi dækker altid kun omkostninger til forsendelse hvis reklamationen godkendes.
• Arrangerer du selv returneringen, beder vi dig om at gemme tracking-nummer og kvittering. Vi dækker et beløb svarende til rimelige fragtomkostninger.

Hvis vi har brug for at undersøge varen, skal den sendes til: SkatePro ApS, Omega 6, Søften, DK-8382 Hinnerup

Gavekort

Gavekort er gyldige i 3 år efter udstedelsesdatoen. Resterende kredit bliver føjet til din SkatePro-kredit til fremtidig brug. En eventuel restsaldo kan kræves i yderligere et år efter gavekortets udløb.

Klager

Hvis du ønsker at klage over dit køb, skal du kontakte os på email@skatepro.dk eller 70 50 03 33

Hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du sende en klage til:

• Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg (online klageportal), hvis du bor i Danmark. For at kunne klage, skal varen have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at sende en klage.
• Europa-Kommissionen (online klageportal), hvis du bor i et andet EU-land end Danmark.

Derudover kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket uanset beløbets størrelse. Kontakt e-mærkets forbruger hotline.

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål angående vores vilkår og betingelser, eller hvis du har andre spørgsmål, der vedrører SkatePro, er du velkommen til at kontakte os:

SkatePro ApS
Omega 6, Søften
8382 Hinnerup
email@skatepro.dk
70 50 03 33
CVR-nr: 28853866

Bilag: Standard fortrydelsesformular

Denne formular skal kun udfyldes og returneres, hvis du gør brug af fortrydelsesretten. Den kan sendes via e-mail eller vedlægges i pakken, når du sender varerne retur.

"Til SkatePro ApS, Omega 6, DK-8382 Hinnerup
Jeg ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten i forbindelse med min købsaftale af følgende produkter bestilt (indsæt dato) / modtaget (indsæt dato): (Indsæt produktnavn). Venlig hilsen (Indsæt kundenavn, adresse, ordrenummer, underskrift, dato)"