Har du fundet en fejl? Start din reklamation her!

Vi ved, det er frustrerende, når et nyt produkt har et problem. Før du sender noget tilbage, skal du læse denne vejledning og kontakte os. I de fleste tilfælde kan vi finde en løsning på din reklamation meget hurtigere uden at skulle sende varerne frem og tilbage!

Vigtigt: Hvis du mener, at dit produkt har en defekt, skal du straks holde op med at bruge det. Hvis du fortsætter med at bruge et defekt produkt, kan det forværre skaden og påvirke gyldigheden af din reklamation.

Din reklamationsret

Dit køb er beskyttet af forbrugerrettigheder, der sikrer, at produktet er fejlfrit på leveringstidspunktet. Ifølge den Danske Købelov har du 24 måneders reklamationsret på alle produkter. Dette betyder, at du som kunde kan reklamere og klage over mangler på dit produkt, som var til stede ved levering.

En reklamation dækker fabrikationsfejl eller mangler, der var til stede, da du modtog produktet, uanset om de var synlige med det samme eller viste sig under normal brug.

Et krav dækker ikke skader forårsaget af:

• Misbrug eller forkert brug (f.eks. brug af produktet på måder, det ikke var beregnet til).
• Manglende vedligeholdelse.
• Ændring eller modificering af produktet (konstruktive ændringer).
• Skadelig brug eller behandling, der bidrager til produktforringelse.

For at sikre en rettidig reklamation skal du indsende den inden for rimelig tid efter, at du har fundet fejlen. Krav, der fremsættes inden for to måneder, betragtes altid som rettidige, men vi opfordrer dig til at kontakte os så hurtigt som muligt.

Bemærk, at denne juridiske ret til at reklamere ikke er det samme som en garanti. En garanti er en valgfri, ekstra dækning, som vi ikke tilbyder.

Hurtig reklamation: Hvad vi har brug for

Den hurtigste måde at få din reklamation vurderet på er at sende os alle nødvendige oplysninger og billeder med det samme.

Hvad vi har brug for:

• En kort, detaljeret beskrivelse af problemet og hvordan det opstod
• Detaljerede billeder og video af varen og problemet

Når vi har alle de nødvendige oplysninger og billeder, vurderer vi din sag. Dette tager normalt ikke mere end et par hverdage.

Hvis du har spørgsmål, inden du udfylder din anmodning, kan du spørge vores AI-chatbot Ollie i nederste højre hjørne af din skærm.

Hvad sker der derefter?

Hvis dit krav godkendes efter vurdering, tilbyder vi en løsning baseret på situationen, som kan omfatte:

• Reparation
• Udskiftning
• Refusion eller prisnedsættelse